お客さま本位の業務運営に関する方針

2026年2月27日
株式会社建築家会館

１．お客さまを第一に考えた誠実・公正な業務遂行

当社は、お客さまに対して誠実・公正に業務を行うことを通じ、お客さまの最善の利益につながるよう努めてまいります。

＜具体的な取組＞
・全てのことを自分事として考えて主体的に行動します。
・お客さまのお問合せにしっかり耳を傾けて誠実に対応します。
・お客さまの利益が不当に害されることにないよう勧誘方針に沿って信頼にお応えしてまいります。

（原則２．３．７に対応）

２．お客さまのニーズにあった情報の提供と丁寧な分かりやすい説明

当社は、お客さまからのお問合せに対してその内容をしっかり理解して、お客さまの保険知識やお取扱いのご経験をふまえた丁寧かつ分かりやすい説明を心掛けてまいります。また、ニーズにあった保険やサービスについて積極的に情報を提供して、お客さまの満足と安心感を得られる対応に努めます。

＜具体的な取組＞
・満期管理リストや主要契約のマニュアル、手順書等による漏れのない丁寧な募集対応を行います。
・意向把握と確認および重要事項説明については、お客さまとの打ち合わせ状況を必要に応じて毎週の共有MTGで確認します。
・お客さまからの照会事項については、対応簿にて重要事項を記入・記録して契約管理を行います。

（原則５．６．に対応）

３．お客さまの声を業務改善に活かす取組

当社は、高度の専門性と職業倫理を保持してお客様からのご意見、ご要望等の「お客さまの声」を真摯に受け止め、迅速かつ誠実な対応で業務の改善に活かしてまいります。

＜具体的な取組＞
・お客さまの声を受け付けた際は、速やかに社内報告のうえで取扱い保険会社とも連携して対応します。また、対応履歴など重要事項を記録に残して振り返りにつなげてまいります。
・毎週の定例打合せの際にお客様の声を共有して事実確認・真因の把握そして改善策を策定していくことで、制度の改善を通じたモチベーションの向上にも取り組みます。
・お客さまの声にもとづく課題とその改善策について定期的に振り返りを行って有効性を確認いたします。

（原則７．に対応）